Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Bij Cachet Vloeren vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop.
Bedenktijd bij online aankopen
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons binnen deze termijn door middel van een duidelijke verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor een e-mail sturen of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Vloeren en andere standaardproducten
Standaardproducten die niet speciaal volgens uw specificaties zijn vervaardigd, aangepast of afgesneden, kunnen binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Geopende, gebruikte, gelegde, verlijmde, versneden of beschadigde vloerdelen kunnen daardoor mogelijk niet volledig worden terugbetaald.
Maatwerk en op maat afgesneden producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Hieronder vallen onder andere vloerbedekking, tapijt, vinyl, plinten, gordijnen en andere materialen die speciaal volgens de door u opgegeven maten zijn afgesneden, vervaardigd of aangepast. Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.
Retour aanmelden
Wilt u een bestelling retourneren of gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via:
Cachet Vloeren
Voorsterhof 2c
8042 DB Zwolle
Nederland
E-mail: info@cachetvloeren.nl
Telefoon: 038-234 04 05
Vermeld bij uw retouraanvraag uw naam en ordernummer.
De retourzending kan, na aanmelding, naar bovenstaand adres worden verzonden. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig en deugdelijk wordt verpakt.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig door Cachet Vloeren is geleverd.
Vanwege het formaat en gewicht van vloeren en andere materialen kunnen de retourkosten hoger zijn dan de kosten van een normale pakketverzending. De klant is zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het retourtransport.
Terugbetaling
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de door ons aangeboden standaardlevering terug.
Eventuele aanvullende kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Beschadiging, gebrek of verkeerde levering
Is uw bestelling beschadigd, gebrekkig, verkeerd of onvolledig geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.
Deze regeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk product.
Zakelijke aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op zakelijke aankopen, tenzij wij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.