Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op bestellingen die via onze webshop bij Cachet Vloeren worden geplaatst.
- Bedrijfsgegevens
Cachet Vloeren
Voorsterhof 2c
8042 DB Zwolle
Nederland
Telefoon: 038-234 04 05
Mobiel: 06-301 93 179
E-mail: info@cachetvloeren.nl
Website: www.cachetvloeren.nl
Webshop: www.cachetvloershop.nl
KvK-nummer: 80158765
Btw-nummer: NL861571368B01
- Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid deze voorwaarden te bekijken en op te slaan. Door de bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Voor consumenten blijven alle dwingende wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.
Wanneer naast de levering van producten ook werkzaamheden worden uitgevoerd, kunnen aanvullende afspraken, een offerte of aanvullende voorwaarden gelden.
- Productinformatie en afbeeldingen
Wij doen ons best om onze producten, eigenschappen, kleuren, structuren, afmetingen, verpakkingsinhouden en prijzen zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.
Kleuren en structuren van vloeren, tapijt en andere interieurproducten kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken van afbeeldingen op een beeldscherm. De weergave is mede afhankelijk van de instellingen en kwaliteit van het gebruikte beeldscherm.
Natuurlijke materialen en producten met een hout-, steen- of textielstructuur kunnen onderlinge variaties vertonen. Ook kunnen tussen verschillende productiebatches geringe kleur-, glans- en structuurverschillen voorkomen.
Wij adviseren daarom om bij twijfel vooraf contact met ons op te nemen en, waar mogelijk, een staal of voorbeeld van het product te bekijken.
- Productiebatches en nabestellingen
Wij adviseren om de volledige benodigde hoeveelheid materiaal, inclusief voldoende snijverlies en eventueel reservemateriaal, in één keer te bestellen.
Bij een latere nabestelling kunnen wij niet garanderen dat het product uit dezelfde productiebatch afkomstig is. Hierdoor kunnen kleur-, glans- of structuurverschillen ontstaan.
Cachet Vloeren is niet aansprakelijk voor normale verschillen tussen productiebatches, tenzij sprake is van een gebrek waarvoor Cachet Vloeren volgens de wet verantwoordelijk is.
- Aanbod, bestelling en overeenkomst
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling, aantallen, kleuren, maten, aflevergegevens en overige ingevoerde informatie voordat de bestelling wordt geplaatst.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een bevestiging. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de bestelling door Cachet Vloeren is geaccepteerd.
Wij mogen een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet leverbaar is, de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn of sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout.
Wanneer wij een bestelling niet kunnen accepteren, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met de klant op. Een reeds ontvangen betaling wordt dan terugbetaald.
- Prijzen
Alle in de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele bezorg-, transport- of andere aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
Kennelijke schrijf-, reken-, invoer- of prijsfouten binden Cachet Vloeren niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
- Hoeveelheden, verpakkingen en inmeten
Vloeren en andere materialen kunnen uitsluitend per volledige verpakking, lengte, strekkende meter of andere aangegeven besteleenheid worden verkocht.
De webshop kan een prijs per m2 tonen, terwijl het product per verpakking wordt besteld en afgerekend. De uiteindelijke hoeveelheid en totaalprijs worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Wanneer de klant zelf maten of benodigde hoeveelheden opgeeft, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid daarvan. De klant moet rekening houden met voldoende snijverlies en reservemateriaal.
De benodigde hoeveelheid kan verschillen afhankelijk van onder andere:
- De vorm en afmetingen van de ruimte
- Nissen, doorgangen en schuine wanden
- De legrichting
- Het gekozen legpatroon
- De afmetingen van het product
- Eventuele beschadigingen of toekomstige reparaties
Als algemene richtlijn kan bij rechte stroken rekening worden gehouden met ongeveer 5% snijverlies en bij visgraat met ongeveer 7% snijverlies. Afhankelijk van de ruimte en het legplan kan meer materiaal nodig zijn.
Cachet Vloeren is niet aansprakelijk voor een tekort aan materiaal wanneer de klant zelf de maten of benodigde hoeveelheid heeft opgegeven.
Wanneer Cachet Vloeren de ruimte zelf heeft ingemeten of uitdrukkelijk een hoeveelheid heeft berekend, gelden de hierover gemaakte afspraken.
- Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in onze webshop worden aangeboden.
Een bestelling kan pas worden verwerkt, besteld, afgehaald of geleverd nadat aan de toepasselijke betalingsvoorwaarden is voldaan.
De producten blijven eigendom van Cachet Vloeren totdat de klant het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald.
- Levering en afhalen
Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven of afgesproken termijn te leveren. Een genoemde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten van consumenten bij een te late levering blijven van toepassing.
De mogelijkheden en eventuele kosten voor levering of afhalen worden tijdens het bestelproces of in overleg met de klant vastgesteld.
Bij afhalen moet de klant controleren of het voertuig geschikt is voor het gewicht, de lengte en de veilige belading van de producten.
- Risico bij bezorging
Bij een consumentenbestelling gaat het risico van beschadiging of verlies over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer de klant zelf een vervoerder inschakelt die niet door Cachet Vloeren is aangeboden, kan het risico eerder overgaan overeenkomstig de wettelijke regels.
- Controle bij ontvangst
Wij verzoeken de klant de bestelling na ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren op zichtbare beschadigingen, afwijkingen, aantallen en eventueel verkeerd geleverde producten.
Heeft u een verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking, productlabels en het eventuele gebrek mee.
Een late melding beperkt de wettelijke rechten van een consument niet, maar kan het vaststellen van de oorzaak of het bieden van een snelle oplossing bemoeilijken.
- Controle vóór verwerking of installatie
Controleer vloermaterialen vóór het leggen, verlijmen, versnijden of anderszins verwerken op:
- Artikel en kleurnummer
- Productiebatch
- Kleur en dessin
- Zichtbare beschadigingen of afwijkingen
- Overeenstemming met de bestelling
- Geschiktheid voor de beoogde toepassing
Wanneer een afwijking vóór verwerking redelijkerwijs zichtbaar of herkenbaar is, verzoeken wij u het materiaal niet verder te verwerken en eerst contact met ons op te nemen.
Het leggen, verlijmen, versnijden of anderszins verwerken kan gevolgen hebben voor de mogelijkheid om het product te retourneren of een gebrek eenvoudig te herstellen.
De wettelijke rechten van consumenten bij een gebrekkig product blijven van toepassing.
- Verwerking en installatie door de klant
De klant is verantwoordelijk voor een juiste opslag, verwerking en installatie wanneer de producten niet door Cachet Vloeren worden geplaatst.
Producten moeten worden verwerkt volgens de verwerkingsvoorschriften van de fabrikant of leverancier. Hierbij moet onder andere rekening worden gehouden met acclimatisering, ondergrond, vochtgehalte, temperatuur, vloerverwarming, geschikte lijm en het juiste gereedschap.
Cachet Vloeren is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die ontstaan door onjuiste opslag, verwerking, installatie of onderhoud door de klant of een door de klant ingeschakelde derde.
- Montage- en legwerkzaamheden
Wanneer naast de levering van producten ook montage-, egaliseer-, leg- of andere werkzaamheden worden overeengekomen, worden de omvang, prijs en uitvoering daarvan vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of aanvullende afspraak.
De klant moet ervoor zorgen dat de ruimte op het afgesproken moment toegankelijk, leeg, schoon en geschikt is om de werkzaamheden uit te voeren, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Meerwerk of extra werkzaamheden die bij de oorspronkelijke opdracht redelijkerwijs niet waren voorzien, worden eerst met de klant besproken.
- Retourneren en herroepingsrecht
Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor het herroepingsrecht bij aankopen op afstand.
De volledige voorwaarden, retourprocedure, kosten en uitzonderingen staan beschreven in ons Retour- en herroepingsbeleid.
Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of speciaal op de door de klant opgegeven maat zijn afgesneden of aangepast.
Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.
- Garantie en conformiteit
Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat een consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op de wettelijke oplossingen. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.
Eventuele aanvullende fabrieks- of leveranciersgaranties beperken de wettelijke garantierechten niet.
Normale slijtage, verkeerd onderhoud, onjuist gebruik, verkeerde verwerking en schade door externe omstandigheden vallen niet onder garantie, tenzij uit de wet of een aanvullende garantie anders volgt.
- Klachten
Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@cachetvloeren.nl
Telefoon: 038-234 04 05
Vermeld indien mogelijk uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Stuur bij een klacht over een product bij voorkeur ook duidelijke foto’s van het product, de verpakking en de productlabels mee.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en proberen deze binnen een redelijke termijn en in goed overleg op te lossen. Wanneer de behandeling meer tijd nodig heeft, informeren wij u hierover.
- Aansprakelijkheid
Cachet Vloeren is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste opslag, verkeerd onderhoud of onjuiste verwerking of installatie door de klant of een door de klant ingeschakelde derde.
Cachet Vloeren is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie, maten of hoeveelheden heeft verstrekt.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dat volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan. De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.
- Overmacht
Wanneer Cachet Vloeren door omstandigheden buiten onze redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, informeren wij de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Onder overmacht kunnen bijvoorbeeld ernstige transportproblemen, storingen, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of onverwachte uitval bij een fabrikant of leverancier vallen.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder eventuele rechten bij een te late levering, blijven van toepassing.
- Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.
- Intellectueel eigendom
Teksten, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen en andere inhoud van onze webshop mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd of voor commerciële doeleinden worden gebruikt, tenzij de betreffende rechten bij een derde liggen.
- Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Cachet Vloeren is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor consumenten blijven eventuele dwingende wettelijke rechten en internationale beschermingsregels volledig van toepassing.
Wij proberen een geschil altijd eerst in goed overleg met de klant op te lossen.
- Wijzigingen
Cachet Vloeren kan deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer de bedrijfsvoering, webshop of wet- en regelgeving verandert.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.
Laatste update: september 2026