Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
Bij Cachet Vloeren zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo zorgvuldig mogelijk wordt verwerkt en geleverd. In dit beleid leest u waar wij leveren, welke bezorgmogelijkheden er zijn en waarmee u bij de ontvangst rekening moet houden.
- Leveringsgebied
Wij leveren bestellingen binnen Nederland, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders wordt aangegeven.
Voor levering naar de Waddeneilanden, moeilijk bereikbare locaties of andere adressen waarvoor bijzondere transportvoorwaarden gelden, kunnen afwijkende tarieven en voorwaarden van toepassing zijn. Neem hiervoor vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.
- Verzend- en bezorgkosten
De verzend- of bezorgkosten zijn afhankelijk van het soort product, het gewicht, de afmetingen, de hoeveelheid en het afleveradres.
De toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling tijdens het bestelproces weergegeven.
Wanneer speciaal transport noodzakelijk is en de kosten niet automatisch kunnen worden berekend, nemen wij vooraf contact met u op. De bestelling wordt in dat geval pas definitief verwerkt nadat u met de aanvullende kosten of voorwaarden akkoord bent gegaan.
- Verwerking van bestellingen
Een bestelling wordt verwerkt nadat de bestelling is geaccepteerd en aan de toepasselijke betalingsvoorwaarden is voldaan.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging op het door u opgegeven e-mailadres.
Controleer deze bevestiging zorgvuldig. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het afleveradres, het product, de kleur, de hoeveelheid of andere gegevens niet kloppen.
- Levertijd
De verwachte levertijd kan per product verschillen en is mede afhankelijk van de voorraad bij Cachet Vloeren, de fabrikant of leverancier.
Een vermelde levertijd is een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum met u is overeengekomen.
Wanneer geen levertijd is afgesproken, leveren wij binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Wanneer wij verwachten dat een bestelling later wordt geleverd dan aangegeven, informeren wij u hierover zo spoedig mogelijk. De wettelijke rechten van consumenten bij een te late levering blijven volledig van toepassing.
- Leverafspraak
Voor grote, zware of omvangrijke bestellingen kan de vervoerder vooraf contact met u opnemen om een leverdag of tijdvak af te spreken.
Zorg ervoor dat op het afgesproken moment iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen en dat de afleverlocatie veilig en goed bereikbaar is.
Wanneer een levering door afwezigheid, een onjuist adres of onvoldoende bereikbaarheid niet kan worden uitgevoerd, kunnen de redelijke kosten van een nieuwe bezorgpoging in rekening worden gebracht wanneer de oorzaak voor rekening van de klant komt.
- Vloeren en pallettransport
Vloeren en andere zware of omvangrijke materialen kunnen per pallet of via speciaal transport worden geleverd.
Bij palletleveringen moet het afleveradres bereikbaar zijn voor het voertuig van de vervoerder. De klant is verantwoordelijk voor het vooraf melden van omstandigheden die de levering kunnen bemoeilijken, zoals:
- Een smalle of doodlopende straat
- Een autovrij gebied
- Beperkte doorrijhoogte of gewichtslimiet
- Wegwerkzaamheden
- Een onverharde weg
- Een woonboot, verdieping of moeilijk bereikbaar terrein
- Een milieuzone of andere toegangsbeperking
De levering vindt in beginsel plaats tot aan de eerste veilige en redelijkerwijs bereikbare losplaats bij het afleveradres. Dit is meestal aan de straatzijde of bij de erfgrens.
Het naar binnen brengen, uitpakken of naar een verdieping transporteren van vloeren en andere zware materialen is niet standaard inbegrepen, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met Cachet Vloeren is afgesproken.
De klant zorgt zelf voor voldoende hulp om zware materialen vanaf de losplaats te verplaatsen.
- Opslag na ontvangst
Vloeren en andere materialen moeten na ontvangst droog, veilig en volgens de voorschriften van de fabrikant of leverancier worden opgeslagen.
Laat materialen niet buiten, in de regen, in een vochtige ruimte of gedurende langere tijd in een koud of warm voertuig staan.
Volg vóór verwerking of installatie altijd de voorschriften over opslag, acclimatisering, temperatuur en luchtvochtigheid.
- Bestellingen met meerdere producten
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kunnen deze indien nodig afzonderlijk worden geleverd.
Wij proberen bestellingen waar mogelijk compleet te leveren. Een deellevering brengt voor de consument geen aanvullende bezorgkosten met zich mee, tenzij hierover vooraf uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
- Afhalen
Wanneer afhalen bij Cachet Vloeren voor een bestelling mogelijk is, wordt dit tijdens het bestelproces aangegeven of kan dit in overleg worden afgesproken.
Wacht altijd op onze bevestiging dat uw bestelling gereedstaat voordat u deze komt afhalen.
Afhaaladres:
Cachet Vloeren
Voorsterhof 2c
8042 DB Zwolle
Nederland
Neem bij het afhalen uw ordernummer of bestelbevestiging mee.
De klant is zelf verantwoordelijk voor een geschikt voertuig, voldoende laadruimte, veilige belading en het correct vastzetten van de materialen.
- Controle bij levering of afhalen
Wij adviseren om uw bestelling direct bij ontvangst of afhalen te controleren.
Controleer in ieder geval:
- Of het juiste product en kleurnummer zijn geleverd
- Of het aantal verpakkingen klopt
- Of de verpakkingen en producten zichtbaar beschadigd zijn
- Of de productiebatch overeenkomt wanneer dit van toepassing is
- Of de levering overeenkomt met de bestelling
Wanneer u zichtbare schade constateert, verzoeken wij u hiervan direct duidelijke foto’s te maken van het product, de verpakking, productlabels en eventuele transportschade.
Laat zichtbare transportschade, indien mogelijk, ook door de vervoerder op de vrachtbrief of afleverbevestiging noteren.
Een late melding beperkt de wettelijke rechten van een consument niet, maar kan het vaststellen van de oorzaak of het verhalen van transportschade bemoeilijken.
- Verkeerde, beschadigde of onvolledige levering
Heeft u een verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: info@cachetvloeren.nl
Telefoon: 038-234 04 05
Vermeld daarbij uw naam en ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van:
- Het ontvangen product
- De verpakking
- De product- en batchlabels
- De beschadiging of afwijking
- De volledige ontvangen levering
Verwerk, versnijd, verlijm of leg het betreffende materiaal nog niet voordat wij de melding hebben beoordeeld.
Wij zoeken vervolgens samen met u naar een passende oplossing. Uw wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.
- Risico tijdens het transport
Bij een consumentenbestelling blijft het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport bij Cachet Vloeren totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.
Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door Cachet Vloeren is aangeboden, kan het risico eerder overgaan overeenkomstig de wettelijke regels.
- Onjuist afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres en correcte contactgegevens.
Controleer deze gegevens direct na ontvangst van de bestelbevestiging en geef eventuele fouten zo snel mogelijk aan ons door.
Wanneer een bestelling door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden geleverd, kunnen de redelijke kosten van retourtransport en een nieuwe bezorgpoging in rekening worden gebracht.
- Vertraging
Cachet Vloeren doet er alles aan om bestellingen binnen de verwachte termijn te leveren. Wij zijn daarbij voor een deel afhankelijk van fabrikanten, leveranciers en vervoerders.
Bij vertraging nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op en informeren wij u over de verwachte nieuwe levertermijn.
Bij overschrijding van een overeengekomen of wettelijke leveringstermijn kan een consument Cachet Vloeren, wanneer dat wettelijk vereist is, een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren.
Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, of wanneer levering vóór een bepaalde datum essentieel was en dit vooraf duidelijk is overeengekomen, kan de consument de overeenkomst volgens de wettelijke regels ontbinden.
- Contact
Heeft u vooraf vragen over de levering van uw bestelling, bijvoorbeeld over een grote hoeveelheid PVC, een palletlevering, transportkosten of de bereikbaarheid van uw adres? Neem dan contact met ons op.
Cachet Vloeren
Voorsterhof 2c
8042 DB Zwolle
Nederland
Telefoon: 038-234 04 05
E-mail: info@cachetvloeren.nl
Website: www.cachetvloeren.nl
Webshop: www.cachetvloershop.nl
KvK-nummer: 80158765
Btw-nummer: NL861571368B01
Laatste update: september 2026